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集團服務

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供水服務熱線
3368855(淇濱區)
2622731(山城區)
2826519(鶴山區)
服務承諾

        鶴壁市城市水務(集團)有限責任公司

     優質服務公開承諾



為切實承擔社會責任,相應市委主題教育的號召,爭創“五優”單位,接收社會各界監督,現就供水服務承諾如下:

1、 水質

安全、優質供水,嚴格執行《國家生活飲用衛生標準》,保證供水水質合格率達100%。出廠水壓力大于0.3兆帕,小于0.5兆帕,合格率不低于98%。

2、 供水報裝

用戶申請接水,工作人員通過“網格劃分、前置服務、一對一服務”主動上門對接用戶用水需求,第一時間掛表通水。供水報裝通水總耗時不得超過一個工作日。自來水公司在供水報裝服務上,積極開展線上、線下同時辦理,提高服務效率和質量,讓用戶少跑腿或不跑腿。在“一次辦好、一站式服務”的基礎上,壓減報裝時限,優化報裝流程,充分考慮用戶的需求,主動獲取建設項目用戶的申報信息,了解用戶的報裝需求。

3、 抄表收費

用戶表位、表井規范情況下,抄表準確及時,不估表,抄表率及準確率達99%。

 充分利用“互聯網+”、微信、支付寶等網絡平臺實現網上繳費,使用戶繳費便捷。

4、 停水通知

計劃檢修停水時,提前24小時通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時間。(因搶修等突發性停水除外)。所有區域性停水同步電話通知到服務熱線,同時通過微信、短信等各類途徑通知停水用戶。

5、 24小時供水服務熱線:3368855

6、 維修時限

DN300mm以下的管道修復時間不得超過24小時;DN300mm以上(老區有DN350mm市政管網)-DN600mm修復時間不得超過36小時;DN800mm以上修復時間不得超過72小時;特殊原因除外。對于重大、特大管線搶修工作,公司應成立臨時搶修組織機構,負責搶修的指揮協調工作。

 7、 提供服務

 對抄表到戶的用戶,戶表后用水設施出現故障,請求協助關閉閥門時,應及時為用戶提供“管家式服務”。針對不同用戶出現不同的情況時,應給予不同的處理方案,及時為用戶排憂解難。

 以上承諾將嚴格遵守,如有違諾行為,自愿接受主管部門的處罰。

                   


                                       鶴壁市城市水務(集團)有限責任公司                     

                                                     2020年116




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